سياسة الاستبدال والاسترجاع | نسمة الراقي
في "نسمة الراقي"، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بسياسة إرجاع واضحة ومتوافقة مع وزارة التجارة وحماية المستهلك.
1. الإطار الزمني للإرجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع: نظراً لطبيعة منتجاتنا (عطور ومنتجات عناية شخصية)، وحرصاً على الصحة العامة، يتم قبول الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلاف السلوفان الأصلي للشركة المصنعة دون أي تمزق).
- وجود فاتورة الشراء الأصلية وكافة الملحقات.
- استثناءات: لا يمكن إرجاع العطور التي تم فتح غلافها أو تجربتها نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. التكاليف ورسوم الشحن:
- أ) في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي: نتحمل نحن (نسمة الراقي) كافة تكاليف الشحن (قيمة بوليصة الإرجاع + شحن البديل). لا يتحمل العميل أي تكلفة.
- ب) في حال رغبة العميل في الإرجاع (تغير الرأي): إذا كان المنتج سليماً وبحالته الأصلية:
- رسوم الشحن: يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن للإرجاع (مبلغ وقدره 26 ريال سعودي) يتم خصمها من المبلغ المسترد.
- رسوم إعادة التخزين : لا توجد أي رسوم إضافية لإعادة التخزين.
4. طريقة استرداد الأموال: بمجرد وصول المنتج لمستودعنا وفحصه (خلال 2 يوم عمل): يتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء (سواء كانت بطاقة ائتمانية، مدى، آبل باي، تابي، أو تمارا). قد تستغرق العملية البنكية من 7 إلى 14 يوم عمل للظهور في كشف حسابكم.
5. كيفية تقديم الطلب:
- تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح أدناه.
- زودنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سنرسل لك بوليصة الشحن لتسليمها لأقرب فرع (سمسا/ريدبوكس).
خدمة العملاء ومعلومات التواصل
نحن هنا لخدمتكم. لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر:
- اسم المؤسسة: مؤسسة نسمة الراقي للعطور
- رقم السجل التجاري: 2050155130
العنوان الرسمي (المطابق للعنوان الوطني): المملكة العربية السعودية، الدمام 32242 حي السوق، شارع الملك سعود رقم المبنى: 4033 - الرقم الإضافي: 8571
قنوات التواصل:
ساعات العمل:
- من السبت إلى الخميس:
- صباحاً: 08:30 ص – 12:00 م
- مساءً: 04:00 م – 11:30 م
- الجمعة:
- مساءً فقط: 04:00 م – 11:30 م
